近日以来，中东部地区持续出现大范围雨雪冰冻天气，此次天气过程持续时间长、降雪强度大、冻雨范围广，加上正值春运高峰期，致灾风险较高。铁路部门第一时间启动应急预案，加强线路设备巡视检查，组织人员进行除雪除冰工作，加强运输组织，关注列车运行动态，全力确保旅客安全出行和重点物资保供运输。
全力加强设备维护，服务旅客出行。铁路部门通过合理调配列车运营，加强对各大客运站天桥、地下通道、电梯等客运服务设备设施的检查维修，及时通过12306等渠道发布列车正晚点信息，为旅客提供及时、准确的信息服务。同时，铁路部门还加强了对列车的安全检查，确保列车设备状态良好，防止因设备故障影响旅客出行。
满足旅客出行需求，高效提升服务质量。对于因大范围降雪导致列车晚点或取消的旅客，铁路部门及时启动了退票机制，提供免费退票服务，减少了旅客的经济损失。在车站售票大厅、进站口及站台边缘铺设草垫和防滑地毡，安排人员组织引导旅客，并反复提醒旅客注意安全，防止滑倒摔伤。降雪造成的列车晚点滞留了大量出行旅客，铁路客运部门认真做好旅客服务工作，确保候车旅客不拥挤、不受冻，有饭吃、有水喝，同时，在车站增设退票改签窗口，方便旅客退票或改乘其他列车。
合作联动，智胜冰雪。铁路人借助大数据客流信息与气象部门、地方各级党委政府等通力合作，提前备好除冰剂、融雪剂、防滑料等抢险物资，并充分利用广播、电视、互联网等多种媒体，及时向旅客发布预警信息及线路列车采取降速、迂回、停运等动态的调整方案，指导旅客出行。
中国铁路作为国家重要交通基础设施和重大民生工程，秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，正是无数铁路人“以雪为令”全力保障旅客安全，保障铁路运输平稳有序，为经济社会平稳健康发展作出贡献。火车只是一个载体，承载旅客回家的迫切心愿，也承载了无数铁路职工的守护与心血，正是每一位铁路职工的坚守，让人们回家的路安全、温暖而快捷。（乔晓龙）
