2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，深度影响了生活、工作的方方面面。各商用车企业增设直播间进行线上宣传、销售等手段，加速了“云”平台的业务开展。随着疫情防控常态化，“云服务”的数字化进程持续加速，在注重售后服务的商用车行业，如何更好地利用“云”平台将成为未来企业发展的重要因素。
值此一年一度的“3.15”国际消费者权益日来临之际，经济日报-中国商用汽车网推出专项策划——《数字时代如何做好“云”服务》，通过聚焦商用车企业的数字化建设成果，“云服务”事例，共同提升商用车行业发展速度。
南京依维柯目前运营的数字化平台，主要包括企业官方网站、微信、微博、抖音、快手、天猫以及垂直网站等数字化平台，通过云看车、网上车展、线上直播等等方式，系统化、模块化全面开展数字化平台营销工作。
云传播：
拓宽传播渠道，丰富传播内容，数字化传播品牌产品：疫情期间，南京依维柯的传播内容主要围绕抗疫车交付、疫区支援、抗疫英雄故事展开，通过官网、官微、口碑稿件、短视频平台以及朋友圈等多种渠道进行，同时官微组织互动活动，提升用户粘性。后疫情时代，传播内容始终紧跟当下热点时事，围绕用户故事、地摊经济、欧胜销量增长、欧风宣传、6.18天猫直播活动、全国车展、京驿货车直播活动、老约翰房车游、大单交付、小康活动、第一代言人、欧胜2021款上市、我为依维柯代言活动、数字展厅等主题进行推广宣传，以抖音、天猫、微信朋友圈及相关新媒体平台为载体，通过图片、海报、推文、微信互动活动、H5小游戏、小视频等形式进行广泛传播，多个数字化平台持续深化品牌，输出产品信息。
云看车：
提升客户体验，创新看车形式，数字化展厅推陈出新：探索720度全景数字展示的汽车销售方式，推出南京依维柯数字化展厅，全面展示任意一款车型，真实的把汽车内部的情况细腻重现。产品与数字化技术相结合，为客户带来1+1大于2的产品体验，让客户足不出户畅游依维柯展厅，身临其境体验720度全景看车，提高了品牌、产品与客户之间的沟通效率，同时将720°全景数字展示技术与官网、官微、AR系统等多渠道对接，全面提升客户看车体验。
云直播：
推动线上直播，下沉直播渠道，数字化营销精准直达。在疫情影响下直播成为新形势，南京依维柯携手全国经销商将线上直播与线下活动紧密结合，积极推动开展线上直播工作。在全年度各站车展以及京驿货车线下活动现场开展品牌直播活动。利用主播流量为品牌直播引流，通过抖音、快手、天猫等多个平台进行直播，结合电商运营模式，打造联动直播营销，开展多元化的线上客户互动体验。在疫情期间启动短视频和直播带货，公司向全国经销商提供直播平台，开拓零售新渠道，完成依维柯专属品牌直播5场，全国经销商直播200余场，实现经销商直播常态化。通过丰富多彩的直播内容与活动，传递品牌声音，塑造品牌形象，让用户更直接生动的了解依维柯品牌与产品。
