“您们好，我是一名来自北京工业大学的研究生叫熊发林，我由衷感谢G71次列车餐车的添乘干部李金香队长，在我十一期间乘车途中身体不佳，万般焦急的时候给我提供热心帮助，为你们周到的服务工作态度表示敬佩。感谢您和餐车工作人员，让我们享受到高铁优质、贴心服务，让我路途安全能得到的保障，让越来越多的人会选择高铁作为出行的工具。”这是一名在校研究生给李金香发来的感谢信上的内容。
2023年10月12日，正在中国铁道旅行社集团公司列服北京分公司当班的北京西车队副队长李金香接到一个电话，“您好，请问是李金香吗？有您的快递，请到北京西站北广来取一下。”拿到快递，李金香也感到莫名其妙，不知道是谁给寄来的。她赶紧打开，只见里面放着一封信和一面锦旗。当她把信件从头到尾看完后，终于恍然大悟。就在今年的十一假期，她作为车队干部添乘G71次，从北京去往昆明。大概9点左右，她正在餐车检查餐品时，一个学生模样的男孩晃晃悠悠的来到餐车，要购买一瓶矿泉水，话还没有说完，这名男孩扶着吧台的边缘，突然左右晃动起来，李金香正好从他身后走过，眼疾手快的她一把将旅客抱住，搀扶着他坐到餐车的边凳上，并立即让人拿来一杯温水。经过询问了解到，这名学生是因回家心切，前一天晚上睡眠不足，在乘车过程中有些口渴，想到餐车买点水喝，结果因为没有休息的原因，到达餐车吧台时候突然头晕，后续的路程上，餐车人员一直精心的照顾他。
按照感谢信上的电话号码，李队长与这名学生取得了联系，“幸好有人扶住我，否则以我的体重，摔一跤肯定会受伤，感谢您的热情帮助。”原来，这名学生回到北京后，对李金香队长的精心照料始终念念不忘，在深思熟虑之后他决定通过写一封感谢信来表达谢意，因为不知道李队长的具体工作地址，经过多方打听熊发林将信件寄到了北京西站。
