周道刚 李慕华 于尚荣
8月5日，载有100余名旅客的Y792次列车从西安站缓缓开出，向陕西南部的安康、汉中等地驶去。这是中国铁路西安局集团有限公司今年开行的第44趟定制服务列车。这项服务对拓展客运市场、服务游客出行、促进陕西旅游业发展具有重要的意义。
地处中国内陆腹地的陕西省，横跨黄河和长江两大流域，从北至南分为陕北高原、关中平原、秦巴山区三个自然区，境内名胜古迹众多，旅游资源丰富，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
暑运以来，多地旅游升温。西安局集团公司面对疫情防控及市场变化带来的多重考验，积极探索客运服务新模式。他们统筹疫情防控和客运补欠工作，充分利用陕西旅游文化资源，主动对接市场，加强客运营销，最大限度为广大旅客提供更多优质的出行选择。
西安局集团公司精心打造集住宿、休闲、体检、会议组织等功能于一体的定制服务列车；将省内的优质旅游资源串联起来，推出“一日观两景、途中娱乐多、每日换座城”的旅游特色线路；根据推荐服务项目就近停靠管内381个站点，满足不同旅客群体的个性化需求。
“我们编入列车的功能车分餐吧车、文娱车、淋浴车3种车型。”西安局集团公司陕西国铁旅服传媒集团有限公司副总经理罗鑫介绍，餐吧车配置了卡拉OK设备、餐饮设备、会议设备，文娱车配置了多功能棋牌桌、按摩椅、自动售货机等，淋浴车配置了男女宾更衣室、淋浴室和化妆室等，目的就是让旅客出行体验更美好。
6月25日，西安局集团公司利用华山景区6月份免门票、索道票价打折、学生临近放暑假等有利时机，成功开行西安至华山的旅游专列。该局集团公司成立营销专班，主动走访政府、学校、企业、社区等，精准开展营销；与延安、榆林、宝鸡、汉中等市旅游部门签订战略协议，形成旅游联盟，降低旅游成本，提升地面接待品质；积极探索“高铁+N”“复兴号+N”“‘慢火车’+N”运输服务模式，根据差异化、大众化需求，抓住重要时间节点和市场热点大力开行定制服务列车。
能开出车，还要开好车。西安局集团公司提升客运“快速反应、快速决策、快速实施”响应能力，突出重点线路、重点车站、重点区段，抓好周末、节假日和旅游回暖等时段客流组织；每日进行分析，每周进行调整，持续提升“一日一图”精准性和反应实效，采取增加停靠点、优化路径、延长运行区段等措施科学灵活算账开车。
疫情就是命令，防控就是责任。西安局集团公司严格做好旅客进出站测温验码等工作，强化售票厅、候车厅、卫生间、电梯间等重点区域消杀；在列车运行中加强对卫生间、集便器、盥洗室、通过台等重点部位的擦拭消毒；终到后对列车车体和卧具进行全面清洗消毒，保证旅客拥有安全舒适的出行体验。
6月份以来，该局集团公司在开满图定旅客列车基础上，累计开行省内定制服务列车44趟。“定制服务列车就像是一座移动的宾馆，我们将从客源组织、列车服务、地面接待三个环节全面提升开行质量。今年全年预计开行省内定制服务列车100列以上、跨省旅游专列20列以上……”西安局集团公司西安铁道国际旅行社副经理汪洁介绍。
