轻型卡车是衔接干线长途运输和城市短途配送当中不可或缺的角色，随着近几年城镇化建设的加快以及高等级国省道干线的延伸，轻型卡车灵活快速的使用特点备受市场青睐。与此同时，随着车辆使用频率与强度的不断提高，这给各品牌轻卡维修服务体系带来不小的压力。
日前，中国商用汽车网记者通过连线方式采访到了解放轻卡长春鑫博服务站站长李泽平，听他讲述在服务解放轻卡用户中的点点滴滴。
地处长春的鑫博服务站于2017年加入解放轻卡服务体系，本着诚信经营，热心周到的经营宗旨，长春鑫博入网后积极配合经销商开拓市场，通过优质的服务、专业的技能、热忱的精神受到广大用户好评。长春鑫博服务站入网这五年已经服务超过三千台解放轻卡。
据李泽平介绍，他于2006年在长春工程学院毕业后，便开始从事汽车维修服务。在担任服务站站长期间，李泽平对工作认真负责，对客户热情细致，备受用户好评。
李泽平对待工作认真负责，用户上门维修保养车辆的过程看似简单平凡，但实际上更需要细心与耐心。轻卡用户用车频率高，对出勤率要求高。上门做维修保养都追求快。这就需要服务站的工作人员在工作中不但要有专业的技能，更需要以己度人的责任心。
而在遇到紧急的夜间救援时，更需要前往现场人员在具备技能和责任心的同时，还要对车辆坏在路上的用户进行安抚，尽可能的帮助他们。对此李泽平说：“其实在工作中时刻保持认真负责的态度，对于突发的夜间救援，我们自己反而很平静，这样反而能更好地帮助身处困境的卡友。”
2022年3月，长春突发局部新冠肺炎疫情。李泽平介绍，由于疫情防控政策和交通管制的要求，部分车辆出现故障无法得到及时维修。“我们在接到维修信息后第一时间与车主取得联系，”李泽平说，“先通过电话沟通了解情况并给予协助和指导。”随后李泽平为用户联系了驻场维修技师，依据维保政策第一时间给用户修好车辆。
李泽平分享了今年4月20日的紧急维修事件。一台解放轻卡坏在了京哈高速吉林省长春市德惠路段，用户车上运输的是冷冻羊肉，驾驶员非常着急。不但冻货会因为维修车辆的影响而变质，驾驶员也因行程受阻一天没吃饭。
李泽平在了解情况后，火速联系了一台有通行证的流动救援车辆赶赴现场，维修救援组在到达现场后查清了车辆故障原因并制定了维修方案，现场技师通过多种方式结合社会修理店资源，终于修好了车辆，用户表示非常满意，同时表达了感激之情。
李泽平的描述已经无法还原当时救援现场的紧张气氛，恰恰正是这看似普通的一次次救援、修复，成为李泽平五年如一日的工作写照，也是解放轻卡售后服务体系中，千千万万个像李泽平一样的工作写照。好服务诠释好口碑，正是因为一次次高品质、高效率的售后服务，换来的是更多用户对解放轻卡的好口碑，才会让更多的用户不仅对解放轻卡产品买着舒心，更对解放轻卡的售后服务用着放心。
