“美丽的滨城，暖暖的关爱。虽然天气很冷，但铁路部门人性化的服务让我们的返乡之路变得更加温暖顺畅……”近日，大连东软信息学院大二学生王天一在大连站候车时激动地说。
寒假前夕，为使高校学生放假后顺利返乡，中国铁路沈阳局集团有限公司坚持为学生旅客办实事解难题，提前对接辖区内各大高校，积极走访调研，与高校建立常态化联系机制，派出移动售票车进校园，截至目前,已完成45所学校14.8万人次的优惠资质核验。他们还根据学生客流的实际情况，为学生旅客提供包车厢包专列等定制化服务，满足学生返乡需求，温暖学子回家路。截至目前，已受理包车运输业务44批，加挂111节车厢。
大连车务段庄河北站辖区内的庄河大学城共有两所高校，分别是大连工业大学艺术与信息学院和辽宁师范大学海华学院，校内有2万余名学生。这个站主动走访两所学校，与校方有关负责人多次沟通后，第一时间向沈阳局集团公司客运部提报关于增开学生专列和增加学生团体票额的申请，为返乡学生提供包车服务。他们为学生旅客开辟绿色通道和候车专区，组织客运车间值班干部在进站口和检票口引导学生旅客有序进站乘车，让学生出行体验更美好。2021年12月27日当天，该站共计开行学生专列3列，并在3列动车重联车设置包车厢，累计为5610名学生提供包车厢包专列 等定制化服务。学生们高兴地说：“车站给我们开辟了绿色通道，还为我们加开了专列，坐着专列回家，太开心了。”
大连站针对辖区内高校学生客流主要集中在沈阳、抚顺等方向的实际情况，积极与大连东软信息学院沟通，为这个学院的57名学生提供定制化服务，将2021年12月25日大连至沈阳的 G8045次列车第5节车厢作为“学生包厢”。他们提前与高校带队老师对接，掌握学生身份信息、健康状况和具体需求，制定运输方案，进一步完善学生进站、候车、乘车等环节。他们加开售票窗口，组织“馨驰半岛”服务团队业务精、责任心强的志愿者为学生集中办理学生团体票和学生优惠资质核验，最大限度满足学生旅客购票需求。学生出行当天，该站成立党团员爱心服务小分队，高举写有温馨祝福语的牌子，全程做好服务引导。身披绶带的工作人员还赠送每名学生一个内含口罩、酒精湿巾、温馨提示小卡片的红色小礼包，受到学生们的欢迎。
2021年12月30日17时，通辽站一楼候车室内温暖如春，身披绶带的客运人员热情地接待进入候车室的学生们。候车室内，LED 显示屏上循环播放着“祝大学生顺利返程，一路平安！”的祝福语，让学生们倍感亲切。随后，136名内蒙古民族大学学生在车站工作人员的引导下有序登乘沈阳至西宁的K1517次列车加挂的3节硬卧包车厢，踏上返乡 旅途。该站坚持从学生实际出发，提前走访辖区内各大高校，为学生办理学生 优惠资质核验。针对去呼和浩特市、包头市方向的学生比较集中这一情况，他们积极与集团公司客运部沟通，分别于2021年12月30日、31日和2022年1月1日、7日、8日在K1817次、K1517次列车加挂24节学生包车厢，让1520余名大学生乘坐“包厢”回家。“车站不仅主动上门给学生办理学生优惠资质核验，还为学生们开辟进站乘车绿色通道，设置候车专区，提供包车服务，真正方便了学生出行，为铁路的真诚服务点赞！”内蒙古民族大学学生处处长白树泉说。
（李季春 张弛）
